Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên